Política de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES — FUTNEXUS

Atualizada em Março de 2026

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso, o produto deve estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e, sempre que possível, com embalagem original.

2. PRODUTOS COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito, o cliente poderá solicitar análise em até 30 dias corridos após o recebimento.

Após a verificação, será oferecida a solução adequada, podendo incluir substituição do produto, reembolso ou outra alternativa conforme o caso.

3. CONDIÇÕES PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para que a solicitação seja aceita:

• O produto deve estar sem indícios de uso indevido

• Deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido

• Deve estar devidamente embalado para transporte

4. COMO SOLICITAR

Para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte informando:

• Nome completo

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para continuidade do processo.

5. ENVIO DO PRODUTO

Em casos aplicáveis, será disponibilizado um procedimento para devolução do item.

Recomendamos utilizar uma embalagem adequada para garantir a integridade do produto durante o transporte.

6. REEMBOLSO

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado de acordo com o método de pagamento utilizado no pedido.

Os prazos para processamento podem variar conforme a instituição financeira ou operadora de pagamento.

7. CONDIÇÕES GERAIS

• Não serão aceitas solicitações fora dos prazos informados

• Produtos que não atendam às condições poderão não ser elegíveis para troca ou devolução

• O acompanhamento da solicitação será realizado por meio do suporte

8. CONTATO

Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso suporte:

Nossa equipe está à disposição para auxiliar.